TUGAS CUSTOMER SERVICE MALL
tokomodemku Posted on 2:38 pm

TUGAS CUSTOMER SERVICE MALL

TUGAS CUSTOMER SERVICE MALL

TUGAS CUSTOMER SERVICE MALL

  1. Customer service sebagai resepsionis

Customer service dituntut untuk selalu ramah dan sopan dalam berkomunikasi dengan pengunjung. Selain itu mereka juga harus berpenampilan menarik agar nyaman dilihat oleh pengunjung. Salah satu tugas seorang customer service di mall adalah melayani pengunjung dengan sabar apabila mereka memerlukan informasi tentang apa yang ada di dalam mall tersebut.

Beberapa informasi yang mungkin ditanyakan oleh pengunjung mall adalah tentang pembagian blok-blok kategori produk yang dijual dan letak kios-kios yang berjualan di mall tersebut. Maka dari itu, customer service harus benar-benar mempelajari tentang denah mall serta memiliki data-data tentang siapa saja yang membuka kios di mall tersebut.

  1. Customer service sebagai deskman

Sebagai seorang deskman, customer service bertugas untuk memberikan informasi terkait dengan produk-produk perusahaan dan menjelaskan ciri-ciri serta manfaat dari suatu produk. Mereka juga harus bisa menjawab pertanyaan mengenai produk tersebut serta membantu pelanggan yang memerlukan pertolongan seperti halnya mengisi formulir.

Dari tugas-tugas tersebut, seorang customer service juga dituntut untuk mempelajari suatu produk secara detail sehingga dapat memberikan informasi dengan benar dan lengkap. Tanpa melakukan pembelajaran dulu, customer service bisa gelagapan ketika mendapat pertanyaan yang susah dan bisa merusak reputasi dari suatu produk yang dia presentasikan.

  1. customer service sebagai salesman

Customer service mall juga bertugas sebagai salesman/salesgirl. Mereka bertugas melakukan pencarian pelanggan baru, membujuk pelanggan baru, melakukan pendekatan dengan pelanggan, serta berusaha mempertahankan pelanggan lama. Mereka juga harus berusaha mengatasi permasalahan serta keluhan yang disampaikan pelanggan sehingga hal itu bisa menjadi bahan evaluasi bagi suatu produk atau pelayanan.


Sumber: https://pengetikan.co.id/geostorm-apk/