TUGAS CUSTOMER SERVICE BANDARA
tokomodemku Posted on 2:44 pm

TUGAS CUSTOMER SERVICE BANDARA

TUGAS CUSTOMER SERVICE BANDARA

TUGAS CUSTOMER SERVICE BANDARA

  1. Menjalin Komunikasi yang baik dengan customer

Seorang customer service memiliki kewajiban menjalin komunikasi yang baik dengan pihak penerbangan maupun dengan pihak pelanggan. Mereka harus tetap bersikap ramah dan sabar ketika melayani pelanggan. Citra baik atau buruk yang tertinggal di mata konsumen adalah tergantung dari seberapa berkualitas seorang customer service di pihak penerbangan tersebut.

  1. Menjadi penghubung pihak Penerbangan dan konsumen

Apabila muncul suatu permasalahan di bandara, pihak penerbangan pasti tidak dapat langsung menemui pelanggan. Dari pihak penerbangan biasanya akan meminta tolong kepada bagian customer service untuk memberitahukan informasi-informasi penting kepada pelanggan. Beberapa permasalah tersebut meliputi keterlambatan penerbangan dan juga penyesuaian jadwal.

  1. Melaporkan komplain

Semua masalah yang dikeluhkan pelanggan tidak bisa dijawab oleh customer service. Ada beberapa hal yang harus didiskusikan dengan pihak penerbangan. Jika pelanggan yang bertanya tidak dapat diberikan solusi atas permasalahannya secara tepat, customer service dapat membuat laporang kemudian disampaikan ke pihak yang lebih bertanggung jawab untuk menjawabnya.

  1. Melayani pemesanan tiket secara online

Saat ini proses pemesanan tiket pesawat terbang bisa dilakukan via online, baik itu lewat aplikasi pendukung atau lewat situs resmi pihak penerbangan. Pada situs resmi tersebut disediakan ruang untuk chatting sebagai tempat bertanya bagi calon pemesan tiket. Tugas seorang customer service adalah melayani chat tersebut dan menjawab pertanyaan dengan sebaik-baiknya.

  1. Menjaga nama baik pihak penerbangan

Tugas penting customer service adalah menjaga nama baik pihak penerbangan dengan sebaik-baiknya melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan maksimal. Jika seorang customer service tidak melayani pelanggan dengan baik, reputasi pihak penerbangan bisa turun dan di era digital ini permasalahan tersebut bisa langsung menjadi viral di media sosial online.


Sumber: https://www.urusizin.co.id/happy-racing-apk/